Tutorat Sofia

– le savoir partagé

Politique de confidentialité

Dernière modification : 24 novembre 2016

Dans un but de continuellement améliorer sa plateforme, Sofia doit parfois recueillir, utiliser et partager vos données. Cette politique décrit ce que nous en faisons. Cette politique fait partie des conditions d’utilisation de la plateforme et s’applique à la plateforme, telle que définie dans les conditions. Par ailleurs, les définitions des termes dans les conditions s’appliquent à présente politique.

La présente politique s’applique à toutes les personnes du monde entier qui utilisent ou accèdent à la plateforme, ou qui fournissent, directement ou indirectement, des données à la plateforme.

Données que vous nous fournissez

Nous collectons les données que vous nous fournissez directement, par exemple lorsque vous créez ou modifiez votre compte, sollicitez des services, contactez le support client ou plus généralement lorsque vous communiquez avec nous. Ces données peuvent inclure : le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse postale, la photo du profil, la méthode de paiement, les éléments demandés (pour les services de tutorat), les évaluations des séances de tutorat, les communications faites sur la plateforme, qu’elles soient avec Sofia directement ou avec un autre utilisateur de la plateforme, et autres informations que vous avez choisi de nous communiquer.

Données que nous recueillons lorsque vous utilisez la plateforme

Lorsque vous utilisez la plateforme, nous recueillons les données vous concernant dans les catégories générales suivantes :

  • Données de localisation : Si vous autorisez l’application à accéder aux services de localisation via le système d’autorisation que le système d’exploitation de votre mobile utilise, lorsque vous utilisez la plateforme pour une séance de tutorat, nous collectons des données de localisation à partir de l’application utilisée par le tuteur afin de vérifier qu’il est bel et bien sur les lieux convenus pour la séance de tutorat. Nous pouvons aussi obtenir votre localisation approximative à partir de votre adresse IP.
  • Informations de contact : Si vous autorisez Sofia à accéder au carnet d’adresse de votre téléphone portable via le système d’autorisation utilisé par la plateforme de votre mobile, nous pouvons accéder aux et stocker les noms et informations de contact depuis votre carnet d’adresses pour faciliter les interactions sociales via notre plateforme et dans tout autre but décrit dans la présente politique, ou au moment de donner votre accord ou de la collecte.
  • Données relatives aux transactions : Nous collectons les informations relatives aux transactions ayant trait à votre utilisation de la plateforme, y compris le type de service demandé, la date et l’heure auxquelles le service a été fourni, le montant facturé, la durée de la séance et toute autre information associée aux opérations. De plus, si quelqu’un utilise votre code de promotion, nous pouvons associer votre nom à cette personne.
  • Informations sur l’utilisation et sur les préférences : Nous collectons les informations sur la façon dont vous interagissez et les visiteurs du site interagissent avec notre plateforme, les préférences exprimées et les paramètres choisis. Dans certains cas, nous faisons cela via l’utilisation de cookies, de pixels invisibles et autres technologies similaires qui créent et maintiennent des identifiants uniques.
  • Données relatives aux téléphones portables : Nous pouvons collecter des informations sur votre mobile y compris, par exemple, le type de matériel, le système d’exploitation et sa version, les noms et versions du logiciel et des fichiers, la langue choisie, l’identifiant unique de l’appareil, les identifiants de publicité, le numéro de série, les données de mouvement et les informations sur le réseau mobile.
  • Données relatives aux appels et aux SMS : Notre plateforme facilite les communications entre les clients et les tuteurs. Afin de pouvoir faciliter ce service, nous recevons les données des appels, y compris le jour et l’heure de l’appel ou du message SMS, le numéro de téléphone des parties, ainsi que le contenu du message SMS.
  • Données relatives au journal : Lorsque vous interagissez avec la plateforme, nous collectons des journaux serveurs qui peuvent inclure des informations telles que les adresses IP, les jours et dates d’appels, les caractéristiques d’applications ou des pages vues, les pannes d’application et autres activités du système, le type de navigateur et le site ou service tiers que vous utilisiez avant d’interagir avec notre plateforme.

Données concernant les autorisations des plateformes

La plupart des plateformes (iOS, Android, etc.) ont défini certains types de données de mobiles auxquelles les applications ne peuvent accéder sans votre accord. De plus, ces plateformes ont différents systèmes d’autorisation pour obtenir votre accord. La plateforme iOS vous alertera la première fois que l’application Sofia souhaite obtenir l’autorisation d’accéder à certains type de données et vous laissera le choix d’accepter (ou non) cette demande. Les mobiles fonctionnant sous Android vous notifieront les autorisations que l’application Sofia souhaite obtenir avant que vous n’utilisiez pour la première fois l’application, et le fait que vous l’utilisiez constituera un accord de votre part. Pour en savoir plus sur les autorisations de niveau de plateforme que nous souhaitons obtenir, veuillez visiter nos nouvelles pages d’autorisations iOS et Android. Parfois, ces autorisations nécessitent plus d’explications que les plateformes n’en fournissent elles-mêmes, et les autorisations que nous demandons évolueront dans le temps, c’est la raison pour laquelle nous avons créé ces pages pour servir de ressources de référence et actualisées pour nos utilisateurs.

Données recueillies auprès d’autres sources

Nous pouvons également collecter des informations auprès d’autres sources et combiner celles-ci avec des informations que nous collectons via notre plateforme. Par exemple :

Si vous choisissez d’établir un lien vers, de créer ou de vous connecter à votre compte Sofia avec un prestataire de paiement (par ex., Google Wallet, PayPal, etc.) ou un réseau social (par ex., Facebook), ou si vous consultez une application ou un site internet distinct qui utilise notre Interface de programmation (API) (ou dont nous utilisons l’API), nous pouvons recevoir des données vous concernant ou concernant vos connexions à partir de ce site ou de cette application.

Lorsque vous sollicitez des services sur demande, nos tuteurs peuvent nous transmettre une notation du client une fois les services fournis. Inversement, les clients ou autres utilisateurs peuvent nous transmettre une notation du tuteur une fois les services fournis.

Si vous interagissez également avec notre plateforme à un autre titre, par exemple en tant que client et tuteur, ou utilisateur d’autres applications que nous fournissons, nous pouvons combiner ou associer ces informations avec des informations que nous avons collectées auprès de vous en votre qualité de client ou de tuteur.

Utilisation des informations

Nous pouvons utiliser les données que nous collectons sur vous pour :

  • Fournir, assurer et améliorer notre plateforme, y compris, par exemple, pour faciliter les paiements, envoyer des reçus, fournir les produits et services que vous demandez (et envoyer les informations qui s’y rapportent), développer de nouvelles fonctionnalités, fournir les services d’assistance à la clientèle aux clients, tiers et tuteurs, développer des dispositifs de sécurité, authentifier les utilisateurs, et envoyer des mises à jour de produits et des messages de nature administrative;
  • Effectuer des opérations internes, y compris, par exemple, pour empêcher la fraude et l’utilisation abusive de notre plateforme; dépanner les bugs logiciels et les problèmes opérationnels; réaliser des analyses de données, des essais et des recherches; contrôler et analyser les tendances en matière d’utilisation et d’activité;
  • Envoyer des ou faciliter les communications (i) entre vous et un autre utilisateur de la plateforme, telles que l’heure prévue d’arrivée et le lieu de la séance; ou (ii) entre vous et l’un de vos contacts, à votre demande, en relation avec l’utilisation par vous de certaines fonctionnalités, telles que les clients éventuels, les invitations, les demandes de tutorat ou le partage de l’heure prévue d’arrivée ou du lieu de tutorat;
  • Vous envoyer des communications que nous pensons être intéressantes pour vous, y compris des information sur des produits, services, promotions, nouvelles et évènements de Sofia et d’autres sociétés, lorsque cela est autorisé et conforme à la législation locale applicable; traiter les entrées relatives aux concours, jeux ou autres promotions, et remettre les récompenses correspondantes;
  • Personnaliser et améliorer la plateforme, y compris proposer ou recommander des fonctionnalités, contenus, réseaux sociaux, clients éventuels et publicités.
  • Nous pouvons transférer les informations décrites dans la présente politique, les traiter et les stocker aux Canada et dans d’autres pays, certains d’entre eux pouvant avoir une législation sur la protection des données moins protectrice que celle en vigueur dans le pays où vous résidez. Lorsque cela est le cas, nous prendrons les mesures qui s’imposent pour protéger les données à caractère personnel vous concernant conformément à la présente politique. Si vous résidez aux États-Unis ou en Suisse, veuillez vous reporter à l’avis relatif à la sphère de sécurité [Safe Harbor notice] ci-dessous.

Partage de données via notre plateforme

Nous pouvons partager les informations que nous collectons sur vous comme cela est spécifié dans la présente politique ou au moment de leur collecte ou de leur partage, y compris de la manière suivante :

Nous pouvons partager les données vous concernant :

  • Avec les autres utilisateurs pour leur permettre de fournir ou de recevoir les prestations de tutorat. Par exemple, entre autres, nous partageons votre nom, votre photo, votre notation moyenne, ainsi que le moment des séances de tutorat, leur nombre, et leur lieu;
  • Avec les autres utilisateurs dans certaines circonstances, comme lorsque vous utilisez les services de messagerie de la plateforme.
  • Avec les tiers pour vous fournir un service que vous avez demandé via un partenariat ou une offre promotionnelle faite par un tiers ou nous;
  • Avec le grand public si vous soumettez un contenu dans un forum public, comme des commentaires sur un blog, des posts sur les réseaux sociaux ou autres fonctionnalités de notre plateforme accessibles au grand public;
  • Avec les tiers avec qui vous choisissez de nous laisser partager des informations, par exemple d’autres applications ou sites internet qui s’intègrent à notre API ou notre contenu, ou ceux ayant un API ou des plateformes avec lesquels nous sommes intégrés; et

Partage de données d’autres manières

Nous pouvons partager les informations vous concernant :

  • Avec les filiales de Sofia et ses entités affiliées qui fournissent des services ou procèdent au traitement des données en notre nom, ou à des fins de centralisation des données et/ou de logistique;
  • Avec les fournisseurs, consultants, partenaires marketing et autres prestataires de services qui ont besoin d’accéder à ces informations afin de réaliser un travail pour notre compte;
  • En réponse à une demande d’information formulée par une autorité compétente si nous estimons que la divulgation est conforme à, ou est plus généralement requise par toute loi, réglementation ou procédure judiciaire applicable;
  • Avec les représentants de la loi, les instances gouvernementales ou autre tiers, si nous estimons que vos agissements sont incompatibles avec nos conditions, nos politiques ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Sofia ou d’autres;
  • En relation avec, ou pendant les négociations relatives à tout(e) fusion, vente des actifs de la société, consolidation ou restructuration, financement ou acquisition de tout ou partie de nos activités par ou dans une autre société;
  • Si nous vous le notifions plus généralement et que vous consentez à ce partage; et
  • Sous forme synthétique et/ou anonyme qui ne peut raisonnablement pas être utilisée pour vous identifier.

Partage social

La plateforme peut intégrer des fonctionnalités de partage social ainsi que d’autres outils associés qui vous permettent de partager des actions que vous effectuez sur notre plateforme avec d’autres applications, sites ou médias, et vice versa. L’utilisation de ces fonctionnalités vous permet de partager des informations avec vos ami(e)s ou le public, en fonction des paramètres que vous définissez avec le service de partage social. Veuillez vous référer aux déclarations de confidentialité de ces services de partage social afin d’obtenir plus d’informations sur la façon dont ils traitent les données que vous fournissez ou partagez par leur intermédiaire.

Services d’analyse et de publicité fournis par des tiers

Nous pouvons autoriser des tiers à nous fournir des mesures d’audience et des services d’analyse; à diffuser des messages publicitaires pour notre compte sur internet; à suivre et faire des rapports sur la performance de ces publicités. Ces entités peuvent utiliser des cookies, des balises internet, des SDK et autres technologies destinées à identifier votre mobile lorsque vous visitez notre site et utilisez notre plateforme, ainsi que d’autres sites et services en ligne.

Informations relatives à votre compte

Vous pouvez corriger à tout moment les informations relatives à votre compte en vous connectant sur votre compte en ligne ou celui se trouvant sur l’application. Si vous souhaitez annuler votre compte, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] Veuillez noter que dans certains cas nous pouvons conserver certaines informations vous concernant parce que la loi nous l’impose, ou à des fins commerciales légitimes dans la limite prévue par la loi. Par exemple, si votre compte fait apparaître un solde créditeur ou débiteur, ou si nous estimons que vous avez commis une fraude ou violé nos conditions, nous pouvons chercher à régler le problème avant d’effacer les données vous concernant.

Droit d’accès

Sofia se conforme aux demandes individuelles concernant l’accès aux, la correction et/ou la suppression des données à caractère personnel qu’elle conserve conformément à la législation applicable.

Données de localisation

Nous demandons l’autorisation pour collecter sur notre application les données précises de localisation de votre mobile via le système d’autorisation que le système d’exploitation de votre mobile utilise. Si vous autorisez dans un premier temps la collecte de ces données, vous pouvez revenir ultérieurement sur votre choix en changeant les paramètres de localisation de votre téléphone portable. Cependant, ceci limitera votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités de notre plateforme. De plus, le fait de désactiver sur votre mobile l’application nous permettant de collecter vos données précises de localisation ne limitera pas notre capacité de collecter les données de localisation lors des séances à travers le téléphone d’un autre utilisateur, ni notre capacité à obtenir votre localisation approximative à partir de votre adresse IP.

Informations de contact

Nous pouvons également demander l’autorisation pour collecter et synchroniser sur notre application les informations de contact de votre mobile via le système d’autorisation que le système d’exploitation de votre mobile utilise. Si vous autorisez dans un premier temps la collecte de ces données, les utilisateurs du système iOS peuvent revenir ultérieurement sur leur choix en changeant les paramètres de contact de leur téléphone portable. La plateforme Android ne permet pas un tel paramétrage.

Communications promotionnelles

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de messages publicitaires de notre part en suivant les instructions contenues dans ces messages. Si vous choisissez de ne plus les recevoir, nous pouvons néanmoins vous envoyer des communications non promotionnelles sur la plateforme que vous avez demandés, ou nos relations commerciales en cours.

Cookies et pixels invisibles

Nous utilisons et nos sociétés affiliées, tiers et autres partenaires utilisent des cookies et autres technologies d’identification sur nos sites internet, applications mobiles, moyens de communication électroniques, messages publicitaires et autres services en ligne (la plateforme) dans un certain nombre de buts, y compris : authentifier les utilisateurs, mémoriser leurs préférences et paramètres, déterminer la popularité des contenus, diffuser des campagnes publicitaires et mesurer leur efficacité, analyser la fréquentation du site et ses tendances, et plus généralement comprendre les comportements et intérêts en ligne des gens qui interagissent avec la plateforme. Vous pouvez trouver ici plus d’informations sur les types de cookies que nous utilisons, pourquoi nous les utilisons et comment vous pouvez exercer vos choix.

Les cookies sont de petits fichiers textes stockés sur votre navigateur ou appareil par les sites internet, applications, médias en ligne et messages publicitaires. Il existe différents types de cookies. Les cookies utilisés par l’entité qui gère le domaine que vous visitez sont appelés « cookies internes. » Les cookies utilisés par Sofia pendant que vous visitez le site www.sofiatutors.com sont donc des cookies internes. Les cookies utilisés par les sociétés qui ne gèrent pas le domaine que vous visitez sont appelés « cookies tiers. » Par conséquent, nous pouvons autoriser Google à installer un cookie sur votre navigateur pendant que vous visitez le site www.sofiatuors.com, et celui-ci sera un cookie tiers. Les cookies peuvent avoir une durée de vie variable. Les « cookies de session » ne persistent que si votre navigateur est ouvert. Ils sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. D’autres cookies sont des « cookies permanents », ce qui signifie qu’ils continuent d’être actifs une fois que votre navigateur est fermé. Ils peuvent reconnaître, par exemple, votre appareil lorsque vous ouvrez une nouvelle session de navigation.

Les « pixels invisibles » (également appelés balises ou pixels) sont de petits blocs de codes installés sur (ou appelés par) une page internet, une application ou un message publicitaire et qui peuvent récupérer certaines informations sur votre appareil et votre navigateur, y compris par exemple : le type d’appareil, le système d’exploitation, le type de navigateur et sa version, le site internet visité, la durée de la visite, le site internet de référence, l’adresse IP, et toute autre informations similaire, y compris les petit fichier texte (le cookie) qui identifie uniquement l’appareil. Les Ppxels sont le moyen par lequel les tiers peuvent insérer et lire les cookies de navigation depuis un domaine qu’ils ne gèrent pas eux-mêmes, et collecter des informations sur les visiteurs de ce domaine, en principe avec l’autorisation du propriétaire du domaine. Le « stockage local » se réfère en général à d’autres emplacements sur un navigateur ou appareil où les informations peuvent être stockées par les sites internet, les messages publicitaires ou les tiers (tels que le stockage local HTML5 et la mémoire cache du navigateur). Les « kits de développement logiciels » (également appelés les SDK) fonctionnent comme des pixels et des cookies, mais opèrent dans le contexte de l’application mobile là où les pixels et cookies ne peuvent pas toujours fonctionner. Le développeur d’application principale peut installer des éléments de codes (les SDK) de partenaires dans l’application, et ainsi leur permettre de collecter certaines informations sur l’interaction de l’utilisateur avec l’application, ainsi que des informations sur l’appareil et les informations de réseaux de l’utilisateur.

Vous avez le droit de choisir d’accepter ou de refuser les cookies. Ils constituent cependant une part importante de la façon dont notre plateforme fonctionne et vous devez par conséquent savoir que si vous choisissez de refuser les cookies ou de les supprimer, cela risque d’affecter l’accessibilité à la plateforme et ses fonctionnalités.

La plupart des navigateurs sont paramétrés pour accepter les cookies par défaut. Si vous le souhaitez, vous pouvez en principe choisir de paramétrer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies de navigation. Pour cela, veuillez suivre les instructions fournies par votre navigateur qui se trouvent en général dans le menu « Aide » ou « Préférences. » Certains tiers donnent également la possibilité de refuser leurs cookies en cliquant directement sur un lien de refus, et nous avons indiqué où cela est possible dans le tableau ci-dessus.

Supprimer ou refuser les cookies de navigation n’affecte pas nécessairement les cookies flash des tiers qui peuvent être utilisés par nous ou nos partenaires en relation avec nos Services. Si vous souhaitez supprimer ou désactiver les cookies flash, veuillez visiter ce site pour en savoir plus. Pour de plus amples informations sur les cookies, y compris pour voir quels cookies ont été installés sur votre appareil et comment les gérer et les supprimer, vous pouvez visiter le site www.allaboutcookies.org et www.youronlinechoices.eu.

Modification de la politique

Nous pouvons modifier de temps à autre la présente politique. Si nous modifions de manière significative la façon dont nous traitons vos données personnelles, ou la présente politique, nous vous en informerons via la plateforme ou par tout autre moyen, tel qu’un e-mail. Le fait que vous continuiez à utiliser la plateforme après cet avis vaudra acceptation de votre part des changements concernés. Nous vous invitons à consulter régulièrement la présente politique pour prendre connaissance des dernières informations concernant nos pratiques en matière de protection de la vie privée.



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